O Conselho de Usuários do Saúde/Caixa é resultado de discussões realizadas no âmbito do GT Saúde, composto por representantes dos empregados, dos aposentados e da Caixa. Foi instalado após negociações entre a direção da empresa e o movimento nacional dos empregados, por meio da Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf/CUT), passando a fazer parte do acordo coletivo de 2004.

O Conselho de Usuários é autônomo e tem como objetivo acompanhar a qualidade do programa Saúde Caixa e oferecer à Caixa subsídios ao aperfeiçoamento da gestão e dos benefícios, de acordo com as normas e legislação em vigor, sem contudo alterar a estrutura do programa e formato de custeio.

O Conselho de Usuários é composto de cinco participantes titulares e seus respectivos suplentes (indicados pela Caixa) e cinco participantes titulares e seus suplentes eleitos, com mandatos de 36 meses. Funciona com reuniões ordinárias a cada três meses.

São competências do Conselho de Usuários do Saúde Caixa:

- Analisar o desempenho financeiro do Saúde Caixa.
- Examinar as contas do Saúde Caixa, propondo alterações no seu formato de custeio, sempre que necessário.
- Propor alterações para o aperfeiçoamento do Saúde Caixa.
- Deliberar sobre a inclusão ou exclusão de coberturas previstas no Saúde Caixa, com base nos recursos disponíveis.
- Acompanhar o desempenho financeiro do programa, propondo alterações nos valores de contribuição dos titulares, sempre que houver necessidade.
- Prestar esclarecimentos aos usuários.
- Avaliar os serviços prestados pelo Saúde Caixa.
- Promover o entrosamento e aproximação dos usuários com a unidade regional de RH.
- Acompanhar as condições de acesso do usuário aos serviços do Saúde Caixa.
- Discutir e propor soluções para os problemas dos usuários.
- Sugerir políticas e programas de saúde, observados os recursos disponíveis.
- Remeter às instâncias competentes propostas de alterações do regimento.